Nous écrire
Pour aller vite, indiquez :
- l’adresse e-mail de votre compte ;
- le numéro ou la date de la commande concernée ;
- ce qui s’est passé, avec des photos si c’est utile.
Suivre ma commande
Tout est dans l’onglet Activité de l’app : le statut en direct, le livreur sur la carte pendant la collecte et la livraison, les photos prises à chaque étape, vos codes et la messagerie avec l’atelier. Chaque changement de statut vous est notifié, si vous avez accepté les notifications.
Les statuts, dans l’ordre : À accepter → Acceptée → Livreur en route → Linge récupéré → Déposé à l’atelier → En traitement → Prêt → En livraison → Livrée. Le détail est sur la page d’accueil.
Je ne trouve pas mon code
Vos deux codes — collecte et livraison — sont affichés dans le suivi de la commande, en chiffres et en QR. Ils ne sont visibles que par vous. Si vous n’arrivez pas à les afficher au moment du passage, le livreur peut vous appeler ; ne lui communiquez votre code qu’une fois certain de son identité. Le troisième code, celui de l’atelier, ne vous concerne pas : il est saisi par le livreur au comptoir.
Le livreur est passé, j’étais absent
Le livreur a signalé son passage dans l’app ; vous avez reçu une notification, l’atelier aussi. Votre commande n’est pas annulée : elle reste en cours. Convenez d’un nouveau créneau dans la messagerie avec l’atelier, ou écrivez-nous. Rien n’est remis sans votre code, votre linge est en sécurité.
Un souci sur une pièce
Avant le traitement, l’atelier vous écrit dans la messagerie s’il repère une tache tenace ou une fragilité, photo à l’appui. Après la livraison, si une pièce ne vous convient pas, écrivez-nous À COMPLÉTER : délai de réclamation, identique à celui des CGU avec le numéro de commande et des photos. Les photos prises à chaque étape servent d’état des lieux. Les conditions d’indemnisation sont décrites dans les conditions générales.
Annuler une commande
Depuis la fiche de la commande dans l’app, tant qu’elle est « À accepter » ou « Acceptée ». Dès que le livreur est en route, le linge est pris en charge et l’annulation n’est plus possible ; écrivez-nous ou parlez-en à l’atelier dans la messagerie.
Mon compte
- Modifier mes informations : onglet Compte de l’app (prénom, téléphone, adresses et instructions d’accès).
- Connexion : par e-mail, Google ou Apple. Si vous ne recevez pas le code de connexion par e-mail, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.
- Supprimer mon compte : envoyez un e-mail à bonjour@nicepressing.com avec l’objet « Suppression de mon compte », depuis l’adresse du compte. Nous supprimons le compte et ses données sous 30 jours, hors justificatifs à conserver légalement. Détails dans la politique de confidentialité.
- Mes données : vous pouvez demander une copie de vos données ou leur rectification à la même adresse.
Accès anticipé TestFlight
L’app arrive sur l’App Store. En attendant, nous ouvrons des accès TestFlight (iPhone) : demandez le vôtre en indiquant l’adresse e-mail de votre identifiant Apple. Vous recevrez une invitation à installer l’app TestFlight puis Nice Pressing.
Ateliers et livreurs
Vous tenez un pressing à Nice, ou vous voulez rejoindre l’équipe de livraison ? Écrivez-nous à bonjour@nicepressing.com. Les apps Partenaire et Livreur sont présentées sur la page d’accueil.