Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application Nice Pressing et les prestations de collecte, nettoyage, repassage et livraison de linge commandées par son intermédiaire auprès de À COMPLÉTER : raison sociale et forme juridique, À COMPLÉTER : SIREN, siège À COMPLÉTER : adresse (« Nice Pressing », « nous »).

En créant un compte ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve. Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre.

2. Le service et sa zone

Nice Pressing collecte votre linge à l’adresse que vous indiquez, le confie à un atelier de pressing partenaire à Nice, puis vous le rapporte. Les livreurs sont des salariés de Nice Pressing. L’atelier partenaire réalise le nettoyage et le repassage.

Le service est proposé à Nice uniquement, pour les adresses des codes postaux 06000, 06100, 06200 et 06300. Une adresse hors de cette zone est refusée au moment de la commande.

3. Compte

• Le service est réservé aux personnes majeures.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes (prénom, nom, e-mail, adresse, instructions d’accès) et à les tenir à jour.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos moyens de connexion et de vos codes de remise.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

4. Commande et créneaux

1. Pièces. Vous choisissez vos pièces dans le catalogue de l’atelier et indiquez leurs quantités. Les prestations sont décrites pièce par pièce (par exemple « Chemise — lavage, amidon léger et repassage »).
2. Adresse. Vous renseignez l’adresse de collecte et de livraison, avec si besoin le code porte, l’étage et des instructions pour le livreur.
3. Créneaux. Vous choisissez un créneau de collecte — ou « au plus vite » si l’atelier est ouvert — puis un créneau de livraison. L’app ne propose jamais de livraison avant la fin du délai de traitement de l’atelier (24 h en règle générale). Les créneaux sont des plages indicatives : le livreur passe à l’intérieur de la plage choisie.
4. Acceptation. Votre commande est transmise à l’atelier, qui l’accepte ou la refuse. Le contrat est formé à l’acceptation par l’atelier, notifiée dans l’app. Une commande peut être refusée, notamment pour une pièce que l’atelier ne traite pas ou une indisponibilité.
5. Suivi. Vous suivez la commande en temps réel dans l’app (statuts « À accepter », « Acceptée », « Livreur en route », « Linge récupéré », « Déposé à l’atelier », « En traitement », « Prêt », « En livraison », « Livrée », « Annulée ») et pouvez échanger avec l’atelier par la messagerie.

5. Prix et paiement

• Les prix sont affichés dans l’app, en euros, par pièce, avant la commande. Ils sont calculés et figés par nos serveurs au moment de la commande : le montant indiqué à la confirmation est celui qui vous sera demandé. À COMPLÉTER : régime de TVA (prix TTC avec taux, ou mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »).
• Des frais de collecte et de livraison de 4,50 € s’ajoutent au total de chaque commande.
• Le paiement s’effectue à la livraison, lors de la remise du linge, entre vos mains ou celles de la personne qui présente votre code de livraison. Aucun paiement en ligne n’est proposé au lancement. À COMPLÉTER : moyens de paiement acceptés par le livreur (espèces, carte via terminal mobile…).
• À COMPLÉTER : modalités de remise du reçu ou de la facture (dans l’app, par e-mail, sur demande).
• Si une pièce n’a finalement pas pu être traitée (voir article 9), elle n’est pas facturée.

6. Annulation

• Par vous : depuis l’app, sans frais, tant que la commande est « À accepter » ou « Acceptée ». Dès que le livreur est en route, le linge est pris en charge et l’annulation n’est plus possible.
• Par l’atelier ou Nice Pressing : une commande peut être refusée ou annulée tant que le livreur n’est pas parti, notamment en cas d’adresse hors zone, de pièce non traitable, d’indisponibilité ou de force majeure. Vous en êtes informé dans l’app.
• Droit de rétractation. La prestation commence dès la collecte, à votre demande expresse. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée. Avant la collecte, l’annulation dans l’app en tient lieu.

7. Collecte

• Vous, ou une personne de votre choix, devez être présent à l’adresse pendant le créneau de collecte et remettre le linge contre présentation de votre code de collecte à 4 chiffres, affiché dans l’app (chiffres et QR). Sans ce code, le livreur ne peut pas prendre le linge.
• Le livreur photographie le linge remis. Cette photo fait partie de l’état des lieux (article 11).
• Remettez le linge dans un sac fermé, poches vidées. Nice Pressing et l’atelier ne sont pas responsables des objets laissés dans les vêtements ; les objets retrouvés vous sont restitués à la livraison.
• Signalez dans vos instructions tout ce qui aide le livreur à vous trouver (code porte, étage, interphone). Il peut vous appeler au numéro de votre profil.

8. Client absent ou adresse introuvable

• Si personne ne répond pendant le créneau, ou si l’adresse est introuvable, le livreur le signale dans l’app. Vous et l’atelier en êtes notifiés immédiatement.
• La commande n’est pas annulée : elle reste en cours et un nouveau passage est organisé avec vous (nouveau créneau convenu dans la messagerie ou par téléphone).
• En aucun cas le linge n’est déposé sans présentation du code correspondant.
• À COMPLÉTER : frais éventuels de nouvelle présentation, et sort de la commande après plusieurs passages infructueux (par exemple annulation après deux tentatives, linge conservé à l’atelier pendant X jours).

9. Dépôt à l’atelier et traitement

• Le livreur dépose le linge au comptoir de l’atelier contre le code atelier, et photographie le dépôt. L’atelier photographie la réception.
• L’atelier traite chaque pièce selon les instructions d’entretien de son étiquette et les usages de la profession. Une pièce sans étiquette d’entretien, ou dont l’étiquette est illisible, est traitée au mieux, à vos risques.
• Si l’atelier repère un problème (tache ancienne, bouton fragile, tissu abîmé, pièce impossible à traiter), il vous l’écrit dans la messagerie avec une photo. Il peut renoncer à traiter la pièce ; elle vous est alors rendue en l’état et n’est pas facturée.
• Le délai de 24 h est un délai indicatif, mesuré à partir du dépôt à l’atelier. Il peut être allongé par le traitement d’une pièce délicate, un jour de fermeture ou un cas de force majeure ; vous en êtes informé dans l’app.

10. Livraison

• Le linge est rapporté pendant le créneau choisi. Il n’est remis que contre votre code de livraison à 4 chiffres. Toute personne présentant ce code est réputée mandatée par vous.
• Le livreur photographie la remise. Vous réglez à ce moment-là (article 5).
• Vérifiez votre linge à la réception. Une anomalie apparente doit être signalée dans les conditions de l’article 13.

11. Codes et photos : l’état des lieux

Les trois codes (collecte, atelier, livraison) et les photos prises à chaque étape (collecte, dépôt, réception, souci repéré, linge prêt, livraison) constituent l’état des lieux contradictoire du linge et la preuve de chaque remise. Vous les consultez à tout moment dans le suivi de votre commande. Ils sont conservés dans les conditions de la politique de confidentialité et peuvent être produits en cas de litige.

12. Responsabilité

• Nice Pressing est responsable envers vous de la bonne exécution de la prestation, y compris de la part confiée à l’atelier partenaire.
• Ne sont pas couverts : les défauts préexistants documentés par les photos ou signalés dans la messagerie, l’usure normale, les dommages résultant d’une étiquette d’entretien absente, illisible ou erronée, les boutons, boucles, fermetures et ornements fragiles, les taches anciennes ou déjà fixées, les objets laissés dans les poches, et les cas de force majeure.
• En cas de perte ou de dommage imputable à Nice Pressing ou à l’atelier, vous êtes indemnisé À COMPLÉTER : barème d’indemnisation (par exemple valeur du vêtement à neuf, avec décote selon l’âge, dans la limite d’un plafond par pièce) et assurance responsabilité civile professionnelle souscrite.
• Nice Pressing ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité résultant d’une adresse erronée, d’instructions d’accès insuffisantes, de votre absence au créneau choisi ou d’un code non présenté.

13. Réclamations et médiation

• Toute réclamation concernant une pièce doit nous être adressée À COMPLÉTER : délai (par exemple dans les 48 heures suivant la livraison), avec le numéro de commande et des photos, à bonjour@nicepressing.com ou depuis la page Support. Nous répondons sous À COMPLÉTER : délai de réponse.
• À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur (obligatoire, art. L. 612-1 du Code de la consommation).
• Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Avis et pourboire

• Après la livraison, l’app vous propose de noter le livreur et le soin du linge, d’ajouter des étiquettes et un commentaire. C’est facultatif et cela ne modifie pas le prix.
• Vous pouvez aussi indiquer un pourboire pour le livreur (de 0 à 50 €). Il est facultatif. À COMPLÉTER : modalités de versement du pourboire au livreur (au lancement, il est enregistré dans l’app et réglé à la livraison, aucun paiement en ligne n’existant).
• Les avis servent à améliorer le service et ne sont pas publiés.

15. Dispositions diverses

• Données personnelles. Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
• Propriété intellectuelle. L’app, le site, la marque Nice Pressing, les textes et illustrations sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
• Disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour que l’app soit disponible en permanence, sans pouvoir le garantir. Une interruption pour maintenance est annoncée dans la mesure du possible.
• Modifications. Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de l’acceptation par l’atelier. La date en haut de page fait foi.
• Droit applicable. Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux prévus par le Code de procédure civile et le Code de la consommation.
• Contact. bonjour@nicepressing.com — À COMPLÉTER : adresse postale.